Analista de Implantação (Onboarding de Clientes B2B, SaaS) | Belo Horizonte (Presencial)

A Play Fast é uma plataforma digital focada na transformação da gestão de quadras e arenas esportivas. Automatizamos agendamentos, pagamentos e comunicação com clientes, ajudando os empreendedores a aumentarem a ocupação e a produtividade do seu negócio.
Estamos crescendo muito e buscamos um(a) CS focado em performance, que saibam gerar valor, vender soluções e fechar negócios com foco e velocidade.

Responsabilidades principais:

• Acompanhar a jornada do cliente para garantir uma experiência positiva e eficiente.
• Mapeamento de perfil e acompanhamento da jornada do cliente na Play Fast
• Realizar parametrização e treinamentos da plataforma para novos clientes
• Entender as necessidades e o modelo de negócio do cliente;
• Propor soluções personalizadas para atender às necessidades dos clientes.
• Coletar feedbacks e sugerir melhorias nos produtos ou serviços.
• Monitorar indicadores de desempenho (KPIs) e a saúde do cliente para prevenir cancelamentos (churn).
• Gerenciar o cronograma e prazos do processo de implementação 
• Acompanhar e garantir engajamento do cliente com o sistema
• Apoiar no processo de configuração do sistema
• Realizar check-ins regulares com os clientes para entender as necessidades e oferecer suporte
• Atuar de forma proativa na resolução de problemas

Habilidades necessárias:

• Excelente comunicação e empatia para construir relacionamentos sólidos com os clientes.
• Capacidade analítica para interpretar dados e identificar tendências.
• Proatividade para antecipar problemas e oferecer soluções.
• Conhecimento em ferramentas de CRM (RD) Station e métricas de sucesso do cliente.